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天猫谨小慎微型买家心理特点与应对

2014-06-10 18:38 来源:《现代家电》 作者:王瑾棠 [收藏]

  

  谨小慎微型买家的心理特点

  这类买家的特点是凡是必想:“可靠吗?”其实在电商中可能充斥着比较多骗子的环境下,谨小慎微型买家还是比较多的。毕竟消费者赚钱都不容易,所以每花一分钱他都想确认一下是否可靠。

  对于谨小慎微型买家而言他觉得先给我发货,我还是确认收货比较安全一些。他们选商品的时候动作非常迟缓,可能同时聊着三家旺旺,最后哪家也没买。如果对这些客户的聊天记录进行分析会发现。往往是在最后的送货环节,问到什么时候发货啊,或者什么服务的时候,给的回复词都是“尽量,就那样吧,我也不确定,我不知道”这种回复词,才导致这种顾客交易失败。所以对于谨小慎微型买家,他可能会比较担心上当受骗,他下单的效率跟其他人有很大区别。

  谨小慎微型买家的应对措施

  对于谨小慎微型买家的基本交流技巧是排除客户紧张的情绪,尽量让买家心理放松。因为如果在线下购物,销售人员的表情,语气,客户都能听到。而线上是采用文字,不容易反馈客服人员情感的工具。

  首先我们要利用聊天工具里的表情,一般都是很可爱的动画,可以缓解顾客的紧张情绪,他也会觉得你比较亲切。能让顾客感觉到咱们客服在微笑服务的同时需要寻求顾客跟咱们之间相互的一个共同点,让顾客能够认为你是把他当朋友,在给他推荐商品,你是站在他一边的,而不是为了卖货而强制买货“必须买,赶紧买,不买抢购时间就到了”不要出现这种语气,尽量让他放松,之后再介绍自己的产品。

  介绍产品首先需要从顾客的角度需求出发“您对这个产品的诉求是什么,我给您介绍这个产品的优势让您对于产品的诉求非常有效,非常合理。”千万不要夸大其词的介绍“我们产品特别好,您都不知道,好多人使了,每个人都说好,一点质量问题都没有。”顾客一听忽悠呢,我不买了,这个店家可能就失败了。

  建议卖家一方面是通过推销技巧,另外如果能够有顾客的评价,并且不是放在页面上,而是客服保留了截图直接发给这种顾客,他会觉得买的更放心。就像很多人买东西一样,案例可能会比宣传效果更重要。

网站编辑:赵萌
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